Исследование уровня удовлетворенности клиентов социальными услугами на муниципальном уровне

Аннотация

Удовлетворенность клиентов является важнейшим показателем для оценки эффективности и качества социальных услуг. В ходе пилотажного исследования проводились замеры уровня удовлетворенности клиентов следующими видами социальных услуг: здравоохранение, включая доступность медицинских услуг, качество медицинского обслуживания и время ожидания; социальное обеспечение, (включая пособия и поддержку): оценка удовлетворенности услугами социального обеспечения, в том числе доступностью и эффективностью мер социальной поддержки; жилищные услуги, включая доступность жилья, удовлетворенность условиями проживания и государственную поддержку в решении жилищных вопросов. Для изучения удовлетворенности клиентов был проведен социологический опрос методом стандартизированного интервью (выборка типологическая по категориям получателей социальных услуг n=50, г. Кокшетау, Казахстан, 2023 г.). Из проведенного исследования удовлетворенности клиентов социальными услугами были получены следующие основные результаты: в области здравоохранения респонденты высоко оценили доступность медицинских услуг, то время как в жилищной сфере респонденты отметили недостаточность существующих мер, и бюрократизированность процедур получения социальной поддержки. По результатам исследования было сформулировано несколько ключевых рекомендаций, направленных на повышение удовлетворенности клиентов социальными услугами.